Support-Ticket

Wenn du auf den Reiter Support im resultastic-Menü klickst, erhältst du bzw. Deine Helfer/innen eine Übersicht aller Support-Tickets zur Veranstaltung. Wichtig ist es, sofern mehrere Personen gleichzeitig im System arbeiten, den aktuellen Status stets aktuell zu halten. Dazu kannst du auswählen, ob das Ticket offen ist, in Bearbeitung, ungelöst oder gelöst.

Status

Jedes neue Ticket wird als offenes Ticket von uns erstellt und sollte dann schnellstmöglich bearbeitet werden. Je nach Anliegen kann die Bearbeitung durchaus länger dauern, durch eine kurze E-Mail schnell gelöst werden oder auch nicht gelöst werden können.

Sollte das Problem schnell gelöst sein, könnt ihr das Ticket auf gelöst setzen, indem ihr auf den Status klickt und dann im Dropdown-Menü Gelöst anklickt und speichert. Damit wissen alle anderen Helfer/innen sofort Bescheid, dass das Support-Ticket bereits bearbeitet wurde.

Wenn das Problem länger zur Bearbeitung dauert, sollte im Dropdown-Menü in der Spalte Status der Punkt In Bearbeitung angeklickt und gespeichert werden. Damit wissen die restlichen Helfer/innen, dass das Problem noch nicht behoben ist und können hier notfalls teamintern nachfragen, weshalb die Bearbeitung länger dauert. Zudem könnt ihr in solch einem Fall beispielsweise auch persönliche Notizen hinzufügen, wenn ihr ganz rechts unter Aktionen das Zahnrad anklickt und dann den Button Bearbeiten.

Solltet ihr eine Anfrage bekommen, die schlicht nicht zu lösen ist, so kannst du den Status auf ungelöst setzen.

Ticket bearbeiten

Ein Support-Ticket kannst du bearbeiten, indem du entweder direkt ganz rechts in der Spalte Aktionen das Zahnrad anklickst und danach Bearbeiten anklickst. Alternativ kannst du in der Spalte Nachricht auch die Nachricht anzeigen und dort beispielsweise direkt auf Antworten klicken.


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